Pekerjaan sebagai admin customer servis tentu menuntut kesabaran yang lebih. Kesabaran dalam menghadapi pertanyaan customer, kesabaran dalam menjelaskan detail barang agar customer tertarik, dan lain sebagainya. Agar bisa lebih sabar dalam menghadapinya, tentu kita harus paham tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya berikut ini. karena dengan memahaminya kita akan tahu langkah dan penawaan apa yang terbaik untuk mereka.
Banyak terdapat peluang sebenarnya dari setiap lead dan chat customer yang masuk. Semua tergantung bagaimana seorang admin online memahami mereka dan menyiapkan paket terbaik yang ada. Oleh karena itu tulisan ini tidak hanya akan mengenal tipe tipe pelanggan dan ciri cirinya tetapi juga kita serta cara menghadapi. Sebab jika tidak kita treatment dengan tepat maka mereka akan lari dan mencari toko lain.
Memang butuh perjuangan yang tidak sedikit untuk bisa menghasilkan closing dari sebuah lead yang masuk. Oleh karena krusialnya pekerjaan tersebut maka tidak banyak yang dapat bertahan sebagai seorang admin jualan online. butuh ketekunan, kesabaran, dan tentunya kepekaan mendengarkan suara hati konsumen. Sudah siapkah anda? Tentu tulisan berikut ini adalah sharing kami yang ada di Kampus Dosen Jualan ketika berhadapan dengan customer.
Setidaknya kami mendata ada empat tipe pelanggan atau customer. Serta ciri-ciri mereka ketika menanyakan ke toko online. Lewat keempat tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya berikut ini setidaknya kamu tak lagi kaget jika berhadapan dengan mereka. Sebab kata pepatah tak kenal maka tak sayang, maka jika kamu ingin lebih dekat dengan mereka maka harus memahaminya dulu. Berikut adalah empat tipe pelanggan yang kami kumpulkan dari beberapa ahli.
Tipe Tipe Pelanggan Menurut Para Ahli
Jika merujuk pemikiran para ahli tentunya tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya ada banyak macamnya. Ilmu yan membahas tentang itu adalah dalam bidang marketing. Jika kita mengikuti tipe tipe pelanggan menurut para ahli maka akan cenderung susah untuk kita aplikasikan sebagai bekal untuk menjadi admin jualan online.
Tulisan ini akan bahas tipe tipe customer berdasarkan pengalaman KDJ dalam berjualan online, seperti bisnis mukena, kaos, kain tenun, dan produk lainnya. Simak tips-tipe pelanggan dan ciri cirinya di bawah ini agar kamu dapat membedakan treatment untuk mereka saat bertanya mengenai produk. Jangan lupa juga untuk bersikap ramah terhadap setiap pelanggan, karena perlakuan sederhana itu dapat memunculkan kenyamanan dalam transaksi online.
4 Tipe Customer
Customer yang Datang Karena Kebutuhan
Ini merupakan tipe yang paling umum yang pernah ada. Rata-rata mereka datang dan menghubungi admin untuk tujuan mencari barang yang mereka butuhkan. Peluang untuk closing sangatlah besar karena kebutuhan akan barang sangatlah urgent bagi mereka. kuncinya adalah kecocokan antara produkmu dengan apa yang mereka cari.
Tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya ini merupakan tipe yang paling banyak ada di muka bumi. Mereka cenderung mencari pilihan di antara sekian banyak toko dan produk. Jadi buat kamu, selalu usahakan produkmu nangkring di tempat paling atas mesin pencari agar masuk dalam radar mereka.
Lalu bagaimana setelah ada chat masuk dari tipe pelanggan ini? caranya adalah dengan tetap ramah dan tawarkan produk terbaikmu. Mereka adalah tipe pembeli loyal yang sudah paham dengan harga yang akan mereka beli. Jadi tawarkan produkmu sejujur mungkin meskipun harganya mungkin akan lebih tinggi daripada yang lain. Jangan lupa juga untuk memberikan opsi penawaran lain, misalnya tawarkan harga yang lebih rendah, atau barang lain dengan kualitas yang agak di bawah. Dengan banyaknya pilihan itu kemungkinan mereka untuk pergi ke lain toko menjadi mengecil. Itulah tujuan utamamu, sehingga mereka akhirnya closing dan tidak sempat membuat perbandingan dengan toko lain. (Baca Juga : Cara Caper ke Customer dengan Rumus AIDA dalam Jualan)
Pelanggan yang Mencari Promo
Ternyata tipe pelanggan ini ada banyak juga lho sobat KDJ. Jadi mereka kebanyakan akan sekadar Tanya-tanya saja ketika menghubungi tokomu. Jangan kaget karena kamu bisa tawarkan sesuatu untuk kalangan mereka.
Value yang mereka cari adalah potongan harga dan promo dari toko. Maka jangan sampai juga mereka lepas dari radarmu. Ketika mereka datang maka segeralah untuk menawarkan barang yang sedang promosi. Tentu mereka akan melihat itu sebagai sebuah penawaran yang tidak mungkin ditolak. Untuk ciri-cirinya kami akan bagikan di sub bahasan setelah ini ya sobat. Biar kamu tidak keliru ketika meresponnya nanti.
Pelanggan yang Hanya Riset Pasar
Meskipun tak sebanyak dua golongan di atas, tapi kadang kehadiran tipe pelanggan ini cukup merepotkan dan menguras emosi dari admin jualan online. mereka sangat kritis dan penuh akan pertanyaan terhadap produk, tapi biasanya mereka akan pergi begitu tahu bagaimana spesifikasi dari produk. Maka dari itu tindakanmu saat menghadapi customer model begini adalah dengan tetap sabar dan jelaskan katalog produk. Barulah ketika mereka mulai tertarik maka jelaskan keunggulan dari produk berikut penawaran yang ada. Jangan sampai karena mereka sering datang tanpa kejelasan lalu kamu cuek kepada mereka.
Tipe Pelanggan Beli untuk Partai Besar/Grosir
Nah, kita masuk kepada tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya yang terakhir yakni pembeli yang mencari barang dalam jumlah besar alias grosir. Tipe pembeli ini biasanya cenderung mencari barang yang stoknya banyak dan mau untuk memberikan potongan harga karena mereka membeli dalam jumlah banyak .
Jika kamu menemukan tipe pelanggan ini maka inilah ciri-cirinya dan cara menghadapinya.
Ciri Ciri Pelanggan Dan Cara Menghadapinya
Setelah bahas mengenai tipe-tipenya maka kita beranjak pada ciri-ciri pelanggan berikut cara untuk merespon dan memberikan feedback. Berikut adalah ciri-cirinya.
Karakteristik Pelanggan yang Beli Karena Butuh
Ciri-ciri pelanggan ini adalah sebagai berikut;
- Langsung bertanya harga dan baru bertanya spesifikasi.
- Meminta katalog produk dan menunjuk satu barang khusus.
- Langsung membandingkan harga dengan toko lain.
- Jika sudah senang dengan satu barang, maka susah untuk kita alihkan ke penawaran lain.
Itulah mungkin keempat ciri-ciri pelanggan yang mencari barang karena kebutuhan.
Pelanggan yang Survei Harga
Nah, kamu juga harus tahu bagaimana tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya yang hanya sekadar survey saja. Berikut adalah karakteristiknya;;
- Pada tahap awal langsung berani untuk membandingkan harga dan kualitas produk.
- Cenderung aktif dalam mencari tahu informasi produk.
- Suka banyak bertanya.
- Tidak begitu terbuka soal barang apa yang mereka butuhkan
- Cenderung tidak punya pilihan dan menunggu penawaran dari seller
Lalu kita lanjut pada sifat pelanggan selanjutnya, yakni pelanggan yang hanya mencari promo
Ciri-ciri Pelanggan Suka Cari Promo
Berikut adalah ciri-cirinya;
- Mereka tidak punya pilihan utama mengenai suatu produk.
- Kalaupun bertanya soal kualitas tapi tetap yang ditanyakan adalah barang yang sedang promo.
- Kualitas bagi mereka bukan yang utama, terpenting adalah potongan harga.
- Cenderung sedikit bertanya.
Itulah ciri-ciri pelanggan yang hanya mencari promo saja. Kita lanjut pada ciri customer yang terakhir.
Tipe Pelanggan yang Mencari Barang dalam Jumlah Besar
Berikut adalah ciri-ciri pelanggan yang harus mencari barang dalam jumlah besar.
- Biasanya akan bertanya dulu harga per satuannya.
- Lalu mereka akan bertanya apakah ada potongan jika beli lebih dari satu biji.
- Mereka biasanya tidak bertanya tentang kualitas barang terlebih dahulu.
- Mereka akan memberitahu jika mereka butuh barang dalam jumlah besar.
Jika mengetahui tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya seperti itu maka sikapmu sebagai seorang admin jualan online adalah langsung memberikan penawaran terbaik. Misalnya ada yang membeli dalam jumlah besar maka langsung saja tawarkan bahwa ada diskon untuk pembelian lebih dari 10 pcs misalnya.
Sifat Sifat Pelanggan itu adalah Hambatan yang Harus Kita Ubah Menjadi Peluang
Tipe-tipe pelanggan dan ciri cirinya di atas adalah hambatan yang harus kita ubah menjadi peluang. Sebab kita tak tahu darimana datangnya rejeki. Pada intinya kalian harus ramah dan menjawab setiap pertanyaan yang ada. Lalu tawarkan kelebihan produkmu kalau ada promosi yang paling cethar. Semoga tips ini bermanfaat buat kalian para admin online di seluruh Indonesia. Salam inspirasi.